POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement

Retours

Chez Venyra, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de cette période, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’effectuer un remboursement ou un échange. Pour être éligible, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et conservé dans son emballage initial. Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour toute demande de retour. Merci de ne pas expédier votre article directement au fabricant.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre colis et de la validation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements en attente ou non reçus

Si vous ne voyez pas encore le remboursement sur votre compte, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte, puis votre banque, car certains délais de traitement peuvent s’appliquer. Si malgré ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à : newvenyra@gmail.com.

Articles en promotion

Les produits achetés au tarif normal peuvent être remboursés. En revanche, les articles soldés ou achetés lors d’une promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous procédons uniquement au remplacement des articles présentant un défaut ou endommagés à la livraison. Si vous souhaitez échanger un article pour le même modèle, veuillez nous écrire à : contact@venyramode.com.

Cadeaux

Si le produit a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent à celui de l’article retourné. Dès réception du retour, un bon cadeau vous sera transmis par courrier. Si le produit n’a pas été indiqué comme cadeau ou s’il a été expédié au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à cette personne, qui sera informée du retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Dans certains cas, les frais de livraison initiaux pourront être déduits du montant du remboursement. Le délai de traitement d’un échange ou d’un remboursement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.